Términos y condiciones – El gnomo viajero

Términos y condiciones de los viajes internacionales

La presente información tiene por objetivo reglamentar y establecer los procedimientos y políticas aplicables a la operación de los viajes internacionales contratados con El gnomo viajero.

Se entiende por «El gnomo viajero» como la agencia de viajes, registrada ante la SECTUR con el N. 04190060941, que presta un servicio de integración de productos turísticos para tener un paquete turístico completo, a la cual el viajero le contrata un servicio de viaje.

Se entiende por «El viajero» como el usuario que contrata los servicios de viaje por parte de El gnomo viajero, cuyo acuerdo se celebra al realizar el pago por reservación del viaje o paquete turístico y al realizarse ese pago El viajero acepta los Términos y Condiciones expresados en este sitio.

Generales

El viajero se compromete a leer los Términos y Condiciones de los viajes internacionales en su totalidad.
El viajero se compromete a tener toda la documentación necesaria para el ingreso al país a visitar, como es el pasaporte con una vigencia mayor a 6 meses a partir de la fecha del viaje, visado (en caso de ser requerido), comprobante de vacunación (en caso de ser requerido).

Reservación y pagos

Para garantizar la reservación del viaje, se debe haber realizado el pago acordado durante el trámite de la reserva. En caso de requerir recibo de pago, debe solicitarlo al momento del pago.
Una vez realizado el pago de reservación, se realizará un abono el día 15 de cada mes en tiempo y forma. Un pago no realizado se tomará como cancelación. El valor del abono se define al momento de hacer la reservación.
Una vez realizado el pago de reservación el viajero acepta los Términos y Condiciones de los viajes internacionales de El gnomo viajero.
El viaje tiene que estar liquidado con una semana de anticipación a la fecha del viaje o se considerará como cancelación por parte del viajero.
El viajero se compromete a dar la información real necesaria para los trámites del viaje, información como nombre completo, fecha de nacimiento, estado de salud (para actividades que requieran un compromiso de actividad física), entre otros. El gnomo viajero no se hace responsable de información falsa que pueda proporcionarse por parte del viajero. Toda la información recopilada por el gnomo viajero está protegida de acuerdo a nuestras Políticas de Privacidad
No se permiten cambios de fechas en el viaje.
En caso de no ser de nacionalidad mexicana el viajero deberá revisar qué permisos se requieren para realizar el viaje al país de destino. El gnomo viajero no se responsabiliza y no realizará reembolso de reservación en caso de que no se pueda otorgar el servicio por la ausencia de algún permiso de los países a visitar.

Cancelaciones

En caso de cancelación por parte del viajero, no hay reembolso de ningún tipo. El viajero puede ofrecer su lugar a otra persona que no esté asistiendo al viaje. En caso de realizar la transferencia de lugar a otra persona, se tiene una penalización equivalente al costo por el cambio de nombre de vuelos, accesos, transporte o cualquier otro cambio que genere un costo adicional.
En caso de no realizar alguno de los pagos estipulados se considerará como cancelación por parte del viajero.
En caso de cancelación por parte de El gnomo viajero, el dinero abonado del viaje se regresará a una cuenta que el viajero designe en un lapso no mayor a un mes a partir del comunicado de cancelación.
En caso de cancelaciones por situaciones extraordinarias ajenas a El gnomo viajero como son pandemias, cierres de frontera entre países, guerras, políticas del país a visitar que restrinjan el ingreso, cierre de operaciones de la aerolínea, entre otros, se realizará el reembolso parcial del dinero abonado, la parte del dinero abonado que no se regresará será otorgada con las reservas realizadas para el viajero con los diferentes proveedores de servicios turísticos, como son aerolíneas, reservas naturales, tour operadores, entre otros que correspondan y las indemnizaciones de los proveedores que apliquen.

Sobre el viaje

El viajero se compromete a ser puntual con los horarios establecidos durante el viaje. El gnomo viajero se deslinda de cualquier consecuencia ocasionada por la impuntualidad del viajero.
El viajero se compromete a seguir las reglas establecidas e indicaciones durante las actividades del viaje, las cuales serán dadas por el coordinador de viaje de El gnomo viajero o el guía local.
El viajero se compromete a respetar las políticas y leyes del país a visitar. En caso de que exista una falta del viajero para el cumplimiento de las leyes el gnomo viajero dará finalizado el servicio turístico sin responsabilidad alguna para el gnomo viajero.
El viajero debe tener la capacidad física, mental y emocional para poder llevar acabo cada una de las actividades realizadas durante el viaje sin mayor contratiempo y sin poner en riesgo su integridad física. En caso de no tener la capacidad para realizar las actividades no se podrá realizar el trámite de su reservación.
Cuando el viaje incluya actividades de alto riesgo como son escalada, alpinismo, rafting, rappel, paracaidismo, entre otros. El viajero debe estar consciente de que tiene la capacidad física, mental y emocional para hacer una actividad de alto riesgo. Para esto, el viajero deberá firmar una carta responsiva donde indique que tiene las capacidades y está consciente de realizar la actividad.
Todas las actividades durante el viaje se realizarán con las medidas de seguridad adecuadas y el equipo necesario minimizando los riesgos. Sin embargo, si por alguna circunstancia en el viaje o durante alguna actividad de aventura que implique un grado de riesgo se llegara a sufrir un accidente el proveedor turístico y El gnomo viajero brindarán la primera atención y darán aviso a las autoridades correspondientes. Se recomienda al viajero adquirir un seguro de gastos médicos por los días que se realice el viaje. El gnomo viajero se deslinda de cualquier accidente que ocurra durante el viaje.
Se recomienda al viajero llevar solamente el equipaje necesario para el viaje. El gnomo viajero no se hace responsable de las consecuencias que pueda ocasionar llevar equipaje excesivo durante el viaje, así como de la pérdida o daño de cualquier tipo de equipaje o artículo
Durante el viaje el medio de comunicación será el grupo de whatsapp generado para la salida. En el grupo de whatsapp se dará la información importante para el viaje. El viajero se compromete a mantenerse comunicado durante el viaje cuando sea necesario.
El paquete turístico está constituido por la subcontratación de varios servicios turísticos como es transportación, tours, hospedajes, entre otros elementos. En caso de existir cancelación por parte de alguno de los proveedores que nos ofrecen los servicios, el gnomo viajero buscará opciones cómodas de acuerdo al presupuesto del viaje para continuar con el itinerario planeado. En caso de no poder acomodarse el itinerario de alguna actividad se buscarán actividades alternativas. La cancelación de alguna actividad por parte de los proveedores turísticos no es responsabilidad de El gnomo viajero.
En el gnomo viajero se eligen las mejores temporadas para viajar con la finalidad de tener la mejor experiencia. Sin embargo, el gnomo viajero no se hace responsable que alguna de las actividades no pueda desarrollarse totalmente o se desarrolle parcialmente debido a razones ajenas a el gnomo viajero como son cierre de carreteras, restricciones en los sitios a visitar, nuevas políticas del país, condiciones meteorológicas no favorables, cierres temporales, pandemias, entre otros.
El itinerario presentado para el viaje puede llegar a ser flexible teniendo variaciones en los horarios de salida, de llegada o duración del recorrido.
El paquete turístico contratado contiene un itinerario definido el cual puede ser flexible, el viajero se compromete a seguir el itinerario contratado. El gnomo viajero no se hace responsable por cualquier situación que pueda generarse a partir de no seguir el itinerario definido o las indicaciones establecidas durante el viaje.

Transporte aéreo

Las clausulas del transporte aéreo solo aplicarán cuando se contrate un paquete turístico que incluya vuelos.
La transportación en avión es un servicio subcontratado que no depende de El gnomo viajero.
En caso de presentarse algún inconveniente con la aerolínea y la aerolínea sea causante de ello, por ejemplo, cambios de vuelo, cancelaciones, retrasos de vuelo, entre situaciones similares. El gnomo viajero apoyará como gestor para solucionar la situación presentada sin responsabilidad alguna para El gnomo viajero.
El viajero está obligado a cumplir con los Términos y Condiciones de la aerolínea, El gnomo viajero no se hace responsable si existe incumplimiento de los Términos y Condiciones por parte del usuario.
En caso de pérdida de equipaje del viajero por parte de la aerolínea, el viajero contactará directamente a la aerolínea para resolver la situación. El gnomo viajero no se responsabiliza por pérdida de equipaje.
El gnomo viajero entregará el pase de abordar al viajero un día antes de cada vuelo. No se proporcionarán las claves de reservas de los vuelos.

Para cualquier duda de los Términos y Condiciones consultar a través del correo electrónico vsamano@elgnomoviajero.com o al whatsapp de contacto.