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Términos y condiciones de los viajes nacionales

La presente información tiene por objetivo reglamentar y establecer los procedimientos y políticas aplicables a la operación de los viajes nacionales contratados con El gnomo viajero.

Se entiende por «El gnomo viajero» como la agencia de viajes, registrada ante la SECTUR con el N. 04190060941, que presta un servicio de integración de productos turísticos para tener un paquete turístico completo, a la cual el viajero le contrata un servicio de viaje.

Se entiende por «El viajero» como el usuario que contrata los servicios de viaje por parte de El gnomo viajero, cuyo acuerdo se celebra al realizar el pago por reservación del viaje o paquete turístico y al realizarse ese pago El viajero acepta los Términos y Condiciones expresados en este sitio.

Generales

  • El viajero se compromete a leer los Términos y Condiciones de los viajes nacionales en su totalidad.
  • El viajero se compromete a tener toda la documentación necesaria para que pudiera ser requerida para el viaje, por ejemplo el INE o una identificación oficial.

Reservación y pagos

  • Para garantizar la reservación del viaje, se debe haber realizado el pago acordado durante el trámite de la reserva. En caso de requerir recibo de pago, debe solicitarlo al momento del pago.
  • Una vez realizado el pago de reservación, se realizará un abono mensual de acuerdo al día del viaje,  el pago se realizará en tiempo y forma . Un pago no realizado se tomará como cancelación. El valor del abono se define al momento de hacer la reservación.
  • Una vez realizado el pago de reservación el viajero acepta los Términos y Condiciones de los viajes nacionales de El gnomo viajero.
  • El viaje debe liquidarse una semana antes. De lo contrario se tomaría como cancelación sin reembolso.
  • El viajero se compromete a dar la información real necesaria para los trámites del viaje, información como nombre completo, fecha de nacimiento, estado de salud (para actividades que requieran un compromiso de actividad física), entre otros. El gnomo viajero no se hace responsable de información falsa que pueda proporcionarse por parte del viajero. Toda la información recopilada por el gnomo viajero está protegida de acuerdo a nuestras Políticas de Privacidad
  • Cambios de fecha: Únicamente se permitirá cambios de fecha en viajes terrestres, de acuerdo a las siguientes reglas.
    • Si el cambio se avisa con hasta al menos 3 meses antes del viaje no hay costo adicional.
    • Si el cambio se solicita entre los 3 meses y 2 meses antes del viaje hay un cargo por $500 pesos por persona.
    • Si el cambio se solicita de entre los 2 meses y 1 mes antes del viaje hay un cargo de $1,000 pesos por persona.
    • No hay cambios en viajes faltando un mes para la fecha del viaje. Para este caso los lugares se pueden transferir a otra persona siempre que esté al corriente de sus pagos.
    • En cada cambio también se deberá pagar una penalización equivalente al cambio de reservaciones de tours, entradas, etc que impliquen un costo por cambio de nombre.

Cancelaciones

  • En caso de cancelación por parte del viajero, no hay reembolso de ningún tipo. El viajero puede ofrecer su lugar a otra persona que no esté asistiendo al viaje siempre que esté al corriente con sus pagos. En caso de realizar la transferencia de lugar a otra persona, se tiene una penalización equivalente al costo por el cambio de nombre de vuelos, accesos, transporte o cualquier otro cambio que genere un costo adicional.
  • En caso de no realizar alguno de los abonos estipulados mensualmente se considerará como cancelación por parte del viajero.
  • En caso de cancelación por parte de El gnomo viajero, el dinero abonado del viaje se regresará a una cuenta que el viajero designe en un lapso no mayor a un mes a partir del comunicado de cancelación.
  • En caso de cancelaciones por situaciones extraordinarias ajenas a El gnomo viajero como son pandemias, guerras, políticas que restrinjan el ingreso, cierre de operaciones de la aerolínea, entre otros, se realizará el reembolso parcial del dinero abonado, la parte del dinero abonado que no se regresará será otorgada con las reservas realizadas para el viajero con los diferentes proveedores de servicios turísticos, como son aerolíneas, reservas naturales, tour operadores, entre otros  que correspondan y las indemnizaciones de los proveedores que apliquen.

Sobre el viaje

  • El viajero se compromete a ser puntual con los horarios establecidos durante el viaje. El gnomo viajero se deslinda de cualquier consecuencia ocasionada por la impuntualidad del viajero.
  • El viajero se compromete a seguir las reglas establecidas e indicaciones durante las actividades del viaje, las cuales serán dadas por el coordinador de viaje de El gnomo viajero o el guía local.
  • El viajero se compromete a respetar las políticas y leyes del lugar a visitar. En caso de que exista una falta del viajero para el cumplimiento de las leyes el gnomo viajero dará finalizado el servicio turístico sin responsabilidad alguna para el gnomo viajero.
  • El viajero debe tener la capacidad física, mental y emocional para poder llevar acabo cada una de las actividades realizadas durante el viaje sin mayor contratiempo y sin poner en riesgo su integridad física. En caso de no avisar previo a la reservación que no se tienen las capacidades físicas cualquier situación derivada como consecuencia del viaje  será responsabilidad del viajero. 
  • Cuando el viaje incluya actividades de alto riesgo como son escalada, alpinismo, rafting, rappel, paracaidismo, entre otros. El viajero debe estar consciente de que tiene la capacidad física, mental y emocional para hacer una actividad de alto riesgo. Para esto, el viajero deberá firmar una carta responsiva donde indique que tiene las capacidades y está consciente de realizar la actividad. 
  • Todas las actividades durante el viaje se realizarán con las medidas de seguridad adecuadas y el equipo necesario minimizando los riesgos. Sin embargo, si por alguna circunstancia en el viaje o durante alguna actividad de aventura que implique un grado de riesgo se llegara a sufrir un accidente  el proveedor turístico y El gnomo viajero brindarán la primera atención y darán aviso a las autoridades correspondientes. Se recomienda al viajero adquirir un seguro de gastos médicos por los días que se realice el viaje. El gnomo viajero se deslinda de cualquier accidente que ocurra durante el viaje.
  • Se recomienda al viajero llevar solamente el equipaje necesario para el viaje. El gnomo viajero no se hace responsable de las consecuencias que pueda ocasionar llevar equipaje excesivo durante el viaje, así como de la pérdida o daño de cualquier tipo de equipaje o artículo
  • Durante el viaje el medio de comunicación será el grupo de whatsapp generado para la salida. En el grupo de whatsapp se dará la información importante para el viaje. El viajero se compromete a mantenerse comunicado durante el viaje cuando sea necesario.
  • El paquete turístico está constituido por la subcontratación de varios servicios turísticos como es transportación, tours, hospedajes, entre otros elementos. En caso de existir cancelación por parte de alguno de los proveedores que nos ofrecen los servicios, el gnomo viajero buscará opciones cómodas de acuerdo al presupuesto del viaje para continuar con el itinerario planeado. En caso de no poder acomodarse el itinerario de alguna actividad se buscarán actividades alternativas. La cancelación de alguna actividad por parte de los proveedores turísticos no es responsabilidad de El gnomo viajero.
  • En el gnomo viajero se eligen las mejores temporadas para viajar con la finalidad de tener la mejor experiencia. Sin embargo, el gnomo viajero no se hace responsable que alguna de las actividades no pueda desarrollarse totalmente o se desarrolle parcialmente debido a razones ajenas a el gnomo viajero como son cierre de carreteras, restricciones en los sitios a visitar, nuevas políticas del país, condiciones meteorológicas no favorables, cierres temporales, pandemias, entre otros. 
  • El itinerario presentado para el viaje puede llegar a ser flexible teniendo variaciones en los horarios de salida, de llegada o duración del recorrido.
  • El paquete turístico contratado contiene un itinerario definido el cual puede ser flexible, el viajero se compromete a seguir el itinerario contratado. El gnomo viajero no se hace responsable por cualquier situación que pueda generarse a partir de no seguir el itinerario definido o las indicaciones establecidas durante el viaje.
  • Los lugares en vehículos terrestres como camionetas o autobuses se asignarán conforme hayan pagado el total del viaje.
  • Todas las fotografías o vídeos tomados durante el viaje por el staff de El gnomo viajero son propiedad de El gnomo viajero y pueden ser utilizados con fines comerciales

Transporte aéreo

  • Las clausulas del transporte aéreo solo aplicarán cuando se contrate un paquete turístico que incluya vuelos.
  • La transportación en avión es un servicio subcontratado que no depende de El gnomo viajero.
  • En caso de presentarse algún inconveniente con la aerolínea y la aerolínea sea causante de ello, por ejemplo, cambios de vuelo, cancelaciones, retrasos de vuelo, entre situaciones similares. El gnomo viajero apoyará como gestor para solucionar la situación presentada sin responsabilidad alguna para El gnomo viajero. 
  • El viajero está obligado a cumplir con los Términos y Condiciones de la aerolínea, El gnomo viajero no se hace responsable si existe incumplimiento de los Términos y Condiciones por parte del usuario.
  • En caso de pérdida de equipaje del viajero por parte de la aerolínea, el viajero contactará directamente a la aerolínea para resolver la situación. El gnomo viajero no se responsabiliza por pérdida de equipaje. 
  •  El gnomo viajero entregará el pase de abordar al viajero un día antes de cada vuelo. No se proporcionarán las claves de reservas de los vuelos.

Para cualquier duda de los Términos y Condiciones consultar a través del correo electrónico vsamano@elgnomoviajero.com o al whatsapp de contacto.